Жоспар

Кіріспе …………………………………………………………………………………………… 3 — 4

I – тарау.Қонақ үй туралы жалпы түсінік
1.1 Қонақ үйдің шығу тарихы ………………………………………………………. 5 — 6
1.2 Қонақ үйдің мәні мен мазмұны ……………………………………………… 7 — 9

II – тарау. Қонақ үйлерді классификациялау, оның түрлері
2.1 Классификация туралы жалпы түсінік ……………………………………. 10 — 14
2.2 Қонақ үйлердің түрлері …………………………………………………………… 15 — 16
2.3 Жұлдыздық жүйе …………………………………………………………………….. 17 — 20
2.4 Елдер бойынша қонақ үй классификациясының жүйесі ………… 21 — 23

Қорытынды ………………………………………………………………………………….. 24

Пайдаланылған әдебиеттер …………………………………………………………. 25

Кіріспе

Туризм жоғары табысты және қарқынды түрде дамып келе жатқан сала болып табылады.Әлемдік туристік ұйымның мәліметтері бойынша дүниежүзілік өндірістік – сервистік нарық айналымының – 10 %, әлемдік жиынтық ұлттық табыстың – 6 %, дүниежүзілік инвистицияның — 7 %, әрбір 9 — шы жұмыс орнын, дүниежүзі бойынша тұтынушылар шығын –
дарының – 11 % және барлық салық түсімдерінің – 5 % туризм саласы қамтиды.Бұл мәліметтер туризм индустриясының жоғарғы экономикалық тиімділігірің айғағы болып табылады және таза экономикалық тиімді –
лікке енетін туризмді дамыту арқылы қол жеткізуге болады.Сондық –
танда туризмді дамытуға қонақ үй салалы үлес қосады.Себебі, қонақ
үй туристер үшін сапалы қызмет көрсетеді, оларға барлық жағдайды
жасайды.
ДТҰ, туризм жөніндегі мамандандырылған халықаралық ұйымдардың
зерттеулерінің талдауына, сондай – ақ мемлекттердің туризмді дамыту саясатына сәйкес, туризм мемлекетінің әлеуметтік, мәдени және эконо –
микалық өміріне тікелей ықпал ететін қызмет ретінде түсіндіріледі.
Қонақ үй қызметінің саласы – бұл адамдар арасындағы қарым – қатынас, нақты алушы мен сатушы арасындағы байланыс.Яғни, қызмет көрсетушілердің күш жігері демалушыларға арналып, қонақтардың ойын жаулап алу мақсатында ауқымды дәрежеде қызмет көрсету.Туризм саласындағы қызметкерлердің нақты жұмыс барысы, жұмыс уақыты, демалыс уақыты тура белгіленсе, онда бұл салада үлкен жетістіктер,атақ абыройға ие бола алады.
Аз ғана уақытқа болса да туристер үшін қонақ үй – ақылы уақытша
өз үйі.Ал үй ішінде адам өзін жақты сезіну, көтеріңкі көңілде болу, оны әрқашан көтеріңкі көңілмен күтіп алатындығына, оның барлық сұраныс түрлерін қанағаттандыратындығына сенімді болу шарт.Осындай жолмен ғана қонақ үйлерді туристердің екінші үйі ретінде, осы үйге қайта – қайта келу тілегін қалыптастыру керек.
Жалпы қонақ үй шаруашылығы бизнесін туристік бизнестен қарас –
тыру мүмкін емес. Өйткені, қонақ үй шаруашылығы халықты жұмыспен қамтамасыз етеді және пайда табу көзі болып табылады.
Қонақ үй шаруашылығы — әр бір мемлекеттің әлеуметтік, мәдени және экономикалық өміріне тікелей ықпал ететін қызмет түрі.

I – тарау.Қонақ үй туралы жалпы түсінік

1.1 Қонақ үйдің шығу тарихы

Әлемдік қонақ үй индустриясының негізгі кезендеріне шолу жасайтын
болсақ, саяхатқа жүрген адамдарға қызмет көрсету алғашқы қонақ үй –
лер ( Керуен сарайлар ) б.э.д. 2000 жыл бұрын көне шығыс елднрінде кең таралған.
Ежелгі Греция,ертедегі Рим кезеңнен бастап әртістерге, кубелерге, саяхатшыларға арналған ертедегі қонақ үй түрлері: ханны, инны, пошта бекетері және т.б. болып саналған.
Қонақ үй индустриясының даму тарихы әлемдік адамзат өркениетін дамутарихы мен тұспа тұс келеді.
Европа, Азия дүние бөліктеріндегі ірі импералдардың құлауы.Жібек жолы бойындағы қалалардың күйреуі, соғыс әрекеттері, қонақ үй кәсіп-шілігіне тоқырау алып келді.
ХVII – XIX өндірістік революция, су жолының дамуы дүниежүзілік
қонақ үй шаруашылығының қалыптасуына өзіндік үлесін тигізді.
XX ғасырдағы қонақ үй индустриясының ерте кезден бастап XX ға –
сырдың соңына дейінгі даму этаптарының негізгі сипаты төмендегідей.
Б.э.д. II –I мыңжылдық аралығында Ассария кезінде керуен сарайлар
мен алғашқы адамдар демалатын үйлердің саяхатшыларға уақытша тұруына арналып салына басталды.Осы уақытта Шығыс елдерінде, көне Грецияда,Крит аралдарындада керуен сарайлардың ашылғандығы белгілі.
Б.э.д. I мыңжылдықтың Ежелгі Грек жерінде қонақ үйлердің үш типі қалыптасқан: жекеменшік аулалар ( кататорлар ), мемлекет құзырындағы аулалар ( пандокен ), ұйықтайтын бөлмелер бар таверналар (тамақ ішетін орындар).
Б.э.д. VI – ғасырдағы – б.э. I – ғасырында Ежелгі Рим территориясында жол бойында көне қалаларда көптеген жзататын үйлер мен таверналар салынған.Оларды пайдаланушылар саяхатшылармен қатар, мемлекеттік шенеуіктер, саудагерлер, кезбелер, т.б. болып Рим империясындағы пошта
байланысының қалыптасуына байланысты мемлекеттік заңға байланысты
70 – 100 шақырым ат жарыс аралық бекеттерінің ашылуы таверна, қонақ үйлердің дамуына себеп болды.
Орта ғасыр (V – VIII ғ) заманында Европа мен Шығыс елдерінде сауда
мен саяхаттың қайта жандануына орай орналастыру мен тамақтану қыз-
мет көрсету саласы дамудың жаңа жолдарына бағытталды.?Европалық монастырларда арнайы қонақжайлық орындар пайда болды.
Қайта өрлеу заманында Европа дүние бөлігінде кәсіпкершіліктің дамуы, ат жегілген тарантас, көлік құрылысының пайда болуы қонақтар
тоқтайтын аулалар орындарының көбеюіне септігін тигізді.
XIX ғ.Европа мен Америкада өндірістік революция нәтижесінде көлік
түрлерінің пайда болуы ( пороход, паровоз ) туризмнің дамуына үлкен
ықпалын тигізді.
1930 ж. қонақ үй шаруашылығының «Ұлы күйзеліс» өзіндік ықпалын тигізді.Екінші дүниежүзілік соғыс кзеңі де өз септігін тигізді.
1950 – 60 ж. соғыстан кейінгі халықаралық қатынастардың тұрақталуы,
қонақ үй шаруашылығының қайта жандануына ықпалын тигізді.Қонақ үйдің жаңа типтері мотель, отель, кемпинг пайда болуы және курорт –
ты қалаларда демалыс қонақ үйлер салына бастады.
ДТҰ мәліметі бойынша 17 млн. адамдар тоқтай алатын қонақ үй жүйелері қалыптасқан.Солардың ішіндегі ең ірілері « Шератон »,
« Рамада », « Марриот », « Редиссон » қонақ үй кластарына орай
« Апартамент », « Кондоминниум » түрлері пайда болды.
2000 ж. жекеменшік, шағын әртүрлі типтегі қонақ үйлер қалыптасуы
нарықтық жағдайда өтуде.

1.2 Қонақ үйдің мәні мен мазмұны

Қонақ үй – кең мағынасында қысқа мерзімдік уақытта тұруға
арналған жиһаздандырылған бөлмелер жиынтығы.
Қонақ үй – бұл қызметтерді өндіру және қызметтер көрсету бойынша қалыптасқан күрделі шаруашылық кешені.
ЮНВТО – ның анықтамасы бойынша қонақ үй дегеніміз – белгілі
бір нөмерлер санынан тұратын бірегей басшылығы бар және бір қатар қызметтер түрін көрсететін (кем дегенде төсек орнын ауыстыру және нөмерді жинау тағы басқа) сондай – ақ классқа, категорияға бөлінетін ұжымдық орналастыру құралы.
Қонақ үйлердің негізгі мақсаты – туристер үшін сапалы қызметтер көрсету, оларға барлық жағдайды жасау арқылы қонақ үй өзінің дең –
гейін әлемдік дәрежеде көтере алады.
Қонақ үйді басқару ерекшеліктеріне байланысты олар айрықша қонақт үйлер немесе қонақ үй желілері болып бөлінеді.

Барлық қонақ үйлердің қызметтері негізгінен 4 топта қарастырылады:
1. орналастыру
2. тамақтандыру
3. бос уақытты ұйымдастыру
4. тұрмыстық қызмет көрсету

Орын (койка) – бір адам пайдалынатын және тікелей соған арналған төсегі бар жер көлемі.
Қонақ үйдегі номерлер көлемі жағынан, жиһаздандыру жағынан, құрал – жабдығы жағынан, жарақтандырылуы жағынан және тағы басқа сипаттарымен ерекшеленеді.

Категорияға байланыссыз әр бір қонақ үйде келесідей жиһаздар мен құрал – жабдықтар болуы тиіс:
1. төсек
2 2. орындық немесе бір орындық (кресло)

3 3. төсектің жанына арналған тумбочка
4 4. киім ілуге арналған шкаф
5 5. жарық көзі
6 6. қоқыс тастайтын себет
7 7. қонақ үй жөніндегі мәлімет және өрт кезінде болатын қауыпсіздік шарасының жоспары

Қонақтарды тамақтандыру жөнінен қызметтер әр түрлі комбинациядан тұруы мүмкін:
• өндірістік (ас бөлмесінде тамақтарды даярлау)
• шаруашылық (дайын өнімдерді сату, ішімдік және сусындарды сату)
• сервистік (қонақтарға мейрамханаларда, кафелерде, барларда, номерлерді официанттардың қызмет көрсетуі)

Қонақ үйде қосымша болатын қызметтер:
• бассейндер
• спорттық жаттығулар (фитнис залдар, тренажор залдар, конференц залдар, келіс сөз жүргізу залдар )
• автомобильдерді жалға беру
• химиялық тазалау
• кір жуу
• шаштараздық қызмет (сұлулық салон)
• массаж жасау кабинеттері

Қонақ үйлік бизнесті басқару кезінде көрсетілетін қызметтердің негізгі құрамын ескеру қажет:
1. өндірістік пен тұтыну процесінің бір уақытқа сәйкес келуі
2. қызметті сақтаудың шектеулігі
3. қонақ үйлік қызметтердің сипатының жылдамдығы және жеделдігі
4. персоналдардың өндірістік қатысуы
5. қонақ үйлік қызметтерге сұраныстың маусымдық сипатта болуы
6. саяхат жасау мақсатымен қонақ үйлік қызметтің өзара байланысы

II – тарау. Қонақ үйлерді классификациялау, оның түрлері

2.1 Классификация туралы жалпы түсінік

Қонақ үйдің классификациясы дегеніміз – бұл белгілі бір қонақ үйлері
мен нөмерлерінің қызмет көрсету критерийлері немесе стандарттары
бойынша сай келінуінің анықтамасын айтамыз.
Қонақ үйлерді классификациялау оның ауқымдылығы мен туризм
және саяхаттаудың кезекті көп түрлігінің келісімділігімен туристерді
орналастырумен айналысатын мамандардың үйлесімді іс әрекетіне қарай
саяхаттың әртүрлі мақсатына адамдардың материалдық сипатына, ұлттық
құрамына географиялық жағдайына және табиғат ерекшелігіне байланысты.
Қонақ үй классификациясы әр елде әртүрлі категорияларға бөлініп 30-
ға жуық атауға ие.Біртекті классификацияға келуге көптеген себептер мүмкіндік бермейді.Оларға мемлекеттердің тарихы – мәдени даму дең –
гейі, туристік қызмет көрсетудегі ұлттық дәстүрлер ерекшелігі және сапалы қызмет көрсетудегі бағалауы және сипаты әсер етеді.Кез келген
елде қонақ үй классификациясы өзіне сай разрадтары болады.Ол тиісінше
стандарттардың сапалық параметрлері болып табылады.
Қонақ үйлер жұлдызды, короналық, разрадты жүйе болып бөлінеді: қонақ үйдің разрадтылығы оның имеджіне, престижіне және қонақ үйдің қызмет ету жүйесіне байланысты болады.Әлемде қонақ үйдің бірыңғай жіктемесін енгізу сол елде қалыптасқан ұлттық дәстүрлеріне мемлекеттің тарихи – мәдени ерекшеліктеріне сапа критерийлеріне және тағы басқа кедергі келтіреді.
Қазіргі кезде 30 – дан астам қонақ үйдің классификациясы бар.Сонын ішінде қонақ үйдің орналасу жағынан төмендегідей болуы мүмкін:
1. қаланың ішінде орналасуы ( орталықта немесе қала шетінде ).Әдетте орталықта орналасқан қонақ үйде іскерлік мақсаттағы қонақ үйлер, отельдер, отель – люкстер және орта класты қонақ үйлер орналасады.
2. теңіз жағалауында орналасатын қонақ үйлер.Мұнда орналасуына қарай теңізден рарақашықтығы 50 м, 100 м, 150 м, 200 м, 300 м — ге дейін орна –
ласады.
3. таулы жердегі қонақ үйлер.Бұл туристік маршрут бойындағы демалуға ыңғайлы жерде көркем пейзажды табиғат аясында орналасатын қонақ
үйлер.
Қонақ үйдің жұмыс мерзіміне байланысты:
1. жыл бойы жұмыс істейтін қонақ үйлер
2. маусымдық курорттық қонақ үйлер
Қонақ үйлік тарифтеріне байланысты:
1.тарифке — қонақ үйдің тұру бағасы б ғана кіреді (RO) — Room Only Европалық
2.орналасу және таңғы ас (BB) – Bed and Break fost континенталдық.Таңғы
астың 3 түрі болады:
• континенталды – сок, кофе, чай, тоқаш және джем;
• ағылшын таңғы асы – жұмыртқа және сиыр еті;
• шветтік таңғы асы – ірімшік, шұжық, нан өнімдері, жеміс – шидек, джем
бал, чай және кофе.
3. жартылай пансион – ( орналастыру, таңғы асы, түскі ас және кешкі ас )
(HB) – Half Board.
4.Толық пансион – ( орналастыру және плюс 3 – 4 реттік тамақтандыру )
(FB) – Full Board.
5. Клубтық демалыс жүйесіне маманданған қонақ үйлер – 3 реттік тамақтану,
плюс тәулік бойына тегін закуска, ішімдік және сусындар қоылады.
(I) – Impereal.
Туристік қонақ үй типіндегі қонақ үйлерді таңдап алу бірнеше факторларға байланысты.Олар функционалды және экономикалық,
архитектуралық шарт -тарға тікелей байланысты.
Архитектуралық – болжамдалған туристік қонақ үй мекемесі турис –
терге мынандай шарттармен қамтамасыз ету керек:
- жоғары дәрежелі қызмет;
- туристердің барлық континентіне шарттарына байланысты жағдай жасау;
- қызмет түрінің жүйелігі;
- қызмет көрсетуге, тамақтандыруға, спортты қызмет көрсетуге кеткен минималды шығындар;
- құрылысқа және сол құрылысты жүргізуге жіберілген шығындар.
Кез келген туристік мекеменің фунционалды сұраныстарын айқындау кезінде, бірнеше басты классификациялық факторларға байланысты: а)қызмет көрсетілген континенттің, олардың жас ерекшелігіне байланысты,
социалды құрылымына байланысты, бос уақыттарына байланысты ерекшеленеді.Көбінесе туристік қонақ үйлер туристерге көрсететін қыз –
метті бір ыңғайлылықпен жүргізуге әрекеттенеді ( оқушылар каникул уақытында, балаларымен келген ата – аналар жаз мезгілінде ауылшаруа –
шылығы аудандарынан келген туристер қыс мезгілі ), сияқты уақыттарға бөлінеді.
Қонақ үй және мотелдердің жұмыс бағыты жыл бойына жоспарланады, турбазалар және приюттар — жыл бойы және жазға жоспарланады.
Кемпингтер тек жаз айында қолданады.Турбазаларда жаз айлары кезінде туристер саны 50 % — дан асады.Осыған байланысты бұл мекемелерде қосалқы палатка, үйшіктер жалға беріледі, бұл әрине олардың жұмысын жеңілдетеді.Сонымен қатар жаз айларында мұндай туристік мекемелер орын сандарына байланысты, өртке сай іс шаралар жүргізіледі;
в) туристік мекемелерде туристердің орны, сыйымдылығы мезгілдерге байланысты жоспарланады.
Қонақ үй мекемелерінде орын саны мынандай болғаны шарт:
Туристік қонақ үйлерде – 300, 500, 800, 1000;
Туристік базаларда – 500 – ден 1000;
Мотелдерде – 300 – ден көп емес;
Кемпингтерде – 500 – ден көп емес;
Туристік приютарда – 50 — ден 100 –ге дейін.

Туристік комплекстерде туристердің сыйымдылығы мынандай көрсеткіштерге сай болғаны жөн деп қарастырылады:
- теңіз маңы аудандарда — 2 – ден 7 мың орын;
- орман маңы және өзен маңы аудандарда – 3 – тен 5 мың орын;
- таулы аудандарда – 2 – ден 5 мың орын.
Қонақ үйге келу ұзақтығына қарай:
1. көп уақытқа келу;
2. қысқа уақытқа келу.
Қонақ үйдің номерлерінің бағасына қарай:
• бюджеттік бағасы – ( 25 – 35 $ )
• эконом класты қонақ үй – ( 35 – 55 $ )
• орта класты қонақ үй – ( 55 – 95 $ )
• бірінші класты қонақ үй – ( 95 – 195 $ )
• апортаментті қонақ үй – ( 65 – 125 $ )
• фешенебель қонақ үй – ( 125 – 425 $ )
Конфорт деңгейіне байланысты:
1. номерлік қордың жағдайына байланысты ( номердің көлемі — м ), бір орынды бөлмелердің болуына қарай көп бөлмелі номерлер және коммуналдық қамтамасыз етілуі;
2. жиһаздардың санитарлық гигиеналық заттардың болуы;
3. қонақ үйде тамақтандыру кәсіпорындарының бар болуы және олардың жағдайы;
4. қонақ үй ғимаратының, онда жер асты жолдарының және қонақ үй территориясының жағдайы;
5. қонақ үйдегі ақпаратты қамтамасыз ету және технологиялық жарақталуы;
телефон, телевизор, спутник байланыс, тоңазытқыш, мини бар, мини сейф, интернеттердің болуы;
6. қосымша басқа да қызмет түрлерінің болуы.
Номерлік қордың сыйымдылығына байланысты:
1. шағын қонақ үйлер – ( 150 – 200 орындық )
2. орташа қонақ үйлер – ( 100 – 300 – 400 орындық )
3. үлкен қонақ үйлер – ( 300 – 600 – 1000 орындық )
4. гигант қонақ үйлер – ( 1000 – нан жоғары орындар )
Қонақ үй кәсіпорынының іс әрекетіне байланысты:
1.транзитті қонақ үй — туристерге арналған темір жол, су жағасында орналасуы мүмкін және жол жанында орналасуы мүмкін.
2.мақсаттық – іскерлік бағыттағы қонақ үйлер.Олар: конгрес, синфозим, демалу, курорттық туристік қонақ үйлер.

2.2 Қонақ үйдің түрлері

Қонақ үйдің халықаралық тәжірибеде төмендегідей типтері жиі кездеседі:

1. Апортамент – сиымдылығы жағынан шағын және орташа болып келеді.Бұл ірі қалалар үшін тән.Сондықтанда ол пәтерлік типтегі қонақ үй болып табылады.

2. Эконом класты қонақ үй – сиымдылығы жағынан шағын немесе орташа мөлшердегі кәсіпорын болып табылады және магистралдарға жақын орналасады.

3. Отель – бұл сиымдылығы жағынан әр түрлі мөлшерде болып келетін қалалардың көрікті ыңғайлы жерлерінде орналасатын және де қонақ жайлылықтын барлық түрі ұсынылатын кәсіпорын.

4. Мотель – автобустерге арналған қонақ үйлер.Қаланың сыртында ірі автомобиль жолдарының бойында орналасады немесе туристік орта –
лықтар құрамына кіреді.Тұрақтары, автожағармайлары,техникалық қызмет орындары бар.Ғимараттын сиымдылығы орташа және шағын деңгейге тән.Ең бастысы бұнда клиенттер өз өзіне жұмыс жасайды.

5. Кемпинг – бұл авто, мото туристерге, вело туристерге арналған қаланың сыртында орналасатын кейде мотельдердің жанында орналасатын лагер типті қонақ үйлер.Туристер жазғы айларда палаткаларда түнеп шығу үшін ғана орналасады.Электрмен, сумен, автомашиналарды жуумен және жөндеумен қамтамасыз етіледі.
Автомашиналар қоятын орындар бар.Бұл жерде қосымша қызмет
орындары болуы мүмкін.Кейбір кемпингтер қонақ үйлердің, турбаза –
лардың, мотельдердің құрамына кіреді.Кемпингтер туристік маршруттар бойында, курорттық аудандар мен туристік орталықтарда салынады.

6. Түнеу және таңғы ас типіндегі жеке меншік қонақ үйлер – бұл АҚШ – та кең таралған.Сиымдылығы жағынан орташа болып келеді.

7. Пансион – бұл қарапайым стандартты қызметі шектеулі кәсіпорын.
Бірақ бұнын басты ерекшелігінен қонақтарға толық пансион көрсетіледі, яғни 4 уақыттық ас береді.
2.3 Жұлдыздық жүйе

Жұлдыздық жүйе – бұл қонақ үйлердің классификациясы француз ұлттық классификациясы болып табылады.Барлық қонақ үйлер комфорттылығына байланысты категорияларға бөлініп, жұлдыздық жүйемен белгіленеді, әрбір « жұлдыздар » саны да бірқатар көбейеді.
Жұлдыздық жүйе – қонақ үйлік қызметтер нарығын толық қамтуға мүмкіндік. Қонақ үйлік кәсіпорын категориясында міндетті түрде қойылатын шегі қарастырылады:

Қонақ үйлік кәсіпорын категориясында міндетті түрде қойылатын шегі қарастырылады:
• бөлмелер саны
• ғимараттың көлемі
• отельдің құрал – жабдықтары
• жайлылық
• қызмет көрсетулері
• мүгедектерге және қимыл қозғалысы шектеулі болған адамдарға
жағдайдың болуы

Жұлдызды қонақ үйлердің сипаттамасы мынандай:
1 жұлдызды қонақ үйлер – ғимараты ескі, 1 – 2 қабатты.
Бөлмелерінде терезелері ашылмайды, тек қана барлығына да ортақ коридор, бөлмелердің кіре беріс жері жоқ, полы ағаштан жасалған, холы және сервистік қызмет түрлері жоқ, душы мен дәретханасы бірге орналасқан,саханасы бөлек ғимаратта орналасқан, барлығына да ортақ.
Бөлмелері жиһаздалиаған, 1 – 2 төсек орны бар, үлкен столы, орын –
дықтары, айнасы, кондиционері, телефоны, тоңазытқышы,радиосы жоқ, электор жүйесі ортақ, төсек орын 12 күнге 1 рет ауыстырылады.Қонақ үй ішінде кезекшілік тек қана күндіз, күнднлікті күзете тін күзеті жоқ.
2 жұлдызды қонақ үйлер – ғимараты бетоннан немесе кірпіштен
салын –ған, 1 – 2 қабатты ғимарат.Терезелері ашылады, лоджасы мен балконы жоқ, жалпы кішігірім холы бар.Холы телевизормен және жұмсақ жиһазбен жабдықталған, тек қана жүк тасуға арналған лифті бар.Бөлмелері кішігірім, жиһаздары стандартқа сай емес: төсек, қолдан жасалған гардероб, ванна бөлмесінде айнасы бар; душы дәретханасымен біргеорналасқан.Төсек орын келген мерзімнен бастап 2 рет ауыстыры –
лады; климаты ыстық елдердегі қонақ үйлерде кондиционерлері бар; 1қол
сүртетін орамал мен сабын беріледі; стол, орындықтар, тоңазытқыш, телевизор, қонақ үй ішіндегі телефон, қала бойынша телефон кезекшіде бар;электр жүйесі ортақ.Бөлмені жинау күнделікті жүргізілмейді, асха –
насы бөлек ғимаратта орналасқан, сервисі көп түрлі емес және ақылы түрде жүргізіледі, қонақ үй ішінде тәулік бойы кезекшілік жүргізіледі.

3 жұлдызды қонақ үйлер – ғимараты бетоннан немесе кірпішен салынған; 2 – 7 қабатты ғимарат, қонақ үйдегі ортақ холы едәуір үлкен; холда бірнеше телевизоры, кішігірім журналды столдары, ыңғайлы жұмсақ креслолары бар.Қонақ үйде тәулік бойы бар жұмыс істейді.Холы және әрбір қабаты жақсы жарықпен қамтамасыз етілген; қабаттарында кілем төселген; жылдам лифті ( жүк және адам тасымалдауға ) бар.Міндетті түрде қонақ үйдің сыртына аты жазылады.Бөлмелер кішігірім жиһаздар –
мен жабдықталған; стандартты жиһаз, стол мен орындықтардың болмауы да мүмкін.Төсек орны бар; электр жүйесі бөлме бойынша барлығына да ортақ. Терезелері ашылады,балкон мен лоджы міндетті түрде емес, қонақ үйдің қабырғалары суреттермен безендірілген, телевизор пультпен; кон –
диционер,тоңазытқыш,радиоапаратура бар ( тек қана « люкс » нөмірлер –
інде ); қонақ үй бойынша телефон тегін, ал қала бойынша ақылы, дәрет –
хананың ішіне: дәретхана қағазы, орамал ( қол сүртетін және моншалық ) сабын ( күнделікті ауыстырылады ). Бөлмені күнделікті жинайды, төсек орын күнделікті ауыстырылып отырылады; туристердің жеке құнды зат –

тарына арналған сейф ұсынылады.Қонақ үйде тәулік бойғы кезекшілік және күзет жүргізіледі.
4 жұлдызды қонақ үйлер – ғимараиты міндетті түрде кірпіштен,
бетоннан салынады.Міндетті түрде сыртқы бетінде қонақ үйдің аты жазылып және демеушілердің жарнамасы болуы шарт.Қонақ үйдің көп қабаттылығы 17 қабатқа дейін болуы мүмкін.Қонақ үйде жылдам лифті
( 2 жүк тасымалдауға және 4 – 5 адамдарға арналған ).Холы қазіргі заман талабына сай жиһаздалған, қабырғалары әдемі дизайынды, гүлдермен әсемделген, жалпы жақсы жарықпен және радио – видео – телеаппарату –
раларымен жабдықталған.Қонақ үйде кешкі мейрамхана, бөлек кафе және түнгі бар жұмыс істейді.
Бассейні қонақ үйдің қасында и орналасқан және бильярд ойнайтын
жері бар.Әр қабатта және холында кілем төселінген.Бөлмелері – үлкен кіреберісі жиһаздармен және толық жиһазбен жабдықталған.Міндетті түрде: телевизор, магнитола, кондиционер, тоңазытқыш және төсек асты кілемі бар.Қонақ үй ішінде және қала бойынша телефон соғуға болады.Душы дәретханасымен орналасқан, 2 орамал ( қол сүртетін және моншалық ) беріледі.Төсек орнын күнделікті ауыстырылады, бөлме күн –
делікті жинастырылып отырады.Қонақ үй бойынша кезекшілік пен күзет тәулік бойы жүргізіледі.Буклеттер, визиткалар, қала бойынша проспектілер
тегін таратылады.
5 жұлдызды қонақ үйлер — ғимараиты қазіргі заманға талабына сай, көп қабатты.Міндетті түрде сыртқы және ішкі бөлімшелері қымбат соң-
ғы үлгідегі құрылыс материалдарынан салынған.Кіре – берісі есігінде міндетті түрде швейцар тұрады.Кіретін есікткрі бірнеше, территориясы қоршалған және өте жақсы күтілген ( төсеніштер, гүлдер,клумбалар және тағы басқа ), міндетті түрде туристердің және қонақ үйдің көліктері тұратын орын болады.Бір қабаты қызмет көрсетушілерге арналған орын-
дардан, қызмет көрсетуге арналған құрал – жабдықтар ұратын бөлме кеңістіктері мен бөлмелерден тұрады.
Егер де қонақ үйдің қасында теңіз болса, онда бассейн қонақ үйдің қасынан салынады және теңізге шыға алады.Төбесі жабылған бассейн қорғалмалы қақпамен салынады.Бассейн жағалауында көптеген столдар, тербелмелі креслолар, жатқыштар және тағы басқа нәрселер барлығы тегін.Бұл жерде солярий ( ауа ваннасы ) болуы мүмкін.Массаж және тағы басқа қызмет көрсету түрлері бөлек ақылы түрде жүргізіледі.
Дүниежүзілік стандартқа сай, көп қабаттардың бірінде теннис корты, пинг – понг ойынына арналған корт салынады.Сонымен қатар, бильярд және гольф ойындарына арналған залдары бар.Міндетті түрде 2 кон –
церттік залдары, біреуі – холдың қасында орналасқан, барлығына да ашық.Бұл концерттік залы едәуір үлкен, бірақ саханасыз, түнгі бағдар –
ламасыз, орындықсыз, тегін, ал екінші концерттік залы ақылы.Орталық
холл өте үлкен ( ол бүкіл қонақ үйді көрсетеді ): қабырғаларының дизайны, жиһазы, жарықөпен қамтамасыз етілуі жақсы ойластырылған.
Қонақ үйдің тұрғындары үшін би кештері тегін, әрбір қабатта барлар тәулік бойы жұмыс істейді.Бөлменің электронды карточкалары беріледі, үлкен каридор, кіре – беріс және нөмерлер дыбыстартқыш жүйесімен жабдықталған.Бөлмелерде әдемі кілемдер мен төсек асты кілемшелері төселген.Ванна, душ, дәретхана бөлек; ( 3 орамал, бөлмеге киетін аяқ – киім, халат, тіс пастасы, сабынсу — бөлмеде міндетті түрде бар ).Нөмірлер қымбат жиһаздармен жабдықталған.Теле – бейне апаратуралары, конди –
ционер, тоңазытқыш, телефон, сейф – дүниежүзіндегі ең жақсы деген фирмалардың өнімдері осы қонақ үйлерде бар.Кезекшілік пен күзетші қонақ үйде тәулік бойы жұмыс істейді.Бөлмені жинау мен төсек орын ауыстыру күнделікті.Ал « люкс » нөмерлерінде бөлмені жинау және төсек
орын ауыстыру қонақтың сұрауы бойынша жүргізіледі.

2.4 Елдер бойынша қонақ үй классификациясының жүйесі.

Әр елдегі қонақ үй жүйелегіне тоқталатын болсақ, ол төмендегідей:
Австралия мемлекетінің қонақ үйлері — 5 жұлдызды Европа қонақ үй жүйесіне жатады.Ауылды елде мекендерде кішігірім қонақ үйлер кате –
гориясыз ең арзан орналасу және түнеу орны болып саналады.
Ұлыбритания қонақ үйлері өте жиі тараған қонақ үй классификация жүйесіндегі тәжі ( корона ) немесе кілт сипатында болып келеді. Европа
елдеріндегі қонақ үйлерге қарағанда тәжі жұлдыздық жүйеліктен бір сан жоғары болып есептелінеді ( 5 жұлдызды – алты тәжіге ).Сонымен қатар
мұнда Британдық Туристік Агенттілік классификациясы жиі пайдаланылады.Бұл қонақ үй бағасына байланысты әдемі, арнайы турис –
тік топтарға арналып жасақталған қонақжай орындары.
Аргентина қонақ үйлері ұлттық жүйеге енген.Бес жұлдыздық катего –
рияға сай мынандай бес категория белгілері енгізілген:
« Т » — туристік класс.Ол екі жұлдыздық қонақ үй болып есептелінеді.
« F » — бірінші класс.Бұл үш жұлдыздық қонақ үй деп есептелінеді.
« FS » — супер класс. Бұл төрт жұлдыздық қонақ үйге сай келеді.
« L» — люкс
« DL » — өте жайлы ең жоғарғы қонақ үй категориясы болып бес жұлдыз-
бен тең.
Германия қонақ үйлерінің жүйелігі мемлекеттік бес жұлдызды белгіге
ие.Орналастыру тәртібінің іс шаралары: қонақ үйлер,курортты, қонақжай мекемелері, отель – пансиондар және отель – гарнн деп аталады.Осылар
орта ауқатты демалушыларға арналған.
Греция мемлекеті қонақ үйлеріне әріппен белгілеу негізге алынған.
Олар төрт категорияға жатады.Жоғарғы, сапалы қонақ үйге – « DL » , ал
бес жұлдыздыға сай – А, үш жұлдыздыға – В, екі жұлдыздыға – С, бір
жұлдыздыға – Д әрпімен белгіленген.Сонымен қатар қарапайым орналас –
тыру орындарына кішігірім аппартаменттер, жеке пәтер үйлер және қонақтарға арналған орындар.Олар негізінен әуежай, автобекет, теміржол
бекеттері, порттар маңында шоғырланған.
Египет жерінде бес жұлдызды жүйелік барлық қонақ үйлерге тән.Бірақ
кез келген қонақ үйлер жұлдыздары Европа елдеріндегі қонақ үй жұл –
дыздарына 1 не 2 жұлдызға артығырақ, көрсетілген.Европадағы екі жұл –
дызды қонақ үй қызметі Египеттегі төрт жұлдызды қонақ үйгетән.
Египет мемлекетінің бес жұлдызды қонақ үйі ( қосымша 1) көрсетілген.
Испания категориялық деңгейі жұлдызды болып келген, қонақ үйлер –
дің топтарының ерекшеліктері бар.Қонақ үйлерге арналған жұлдыздық
жүиелік 1 — 5 жұлдызға дейін белгіленген.Бунгало, жеке аппартаменттер
1 – 4 жұлдызды белгілерге сай қызмет көрсетеді.Пансиондар мен қонақ –
тарға арналған жайлар 1 – 3 жұлдызды категорияға сай жұмыс істейді.
Өте қарапайым орналастыру орындар 1 – 2 жұлдызды болып келеді.
Италия қонақ үйлері Европа қонақ үй белгілерінің үлгілеріне сай үш
категориядан тұрады.Бірінші категория – 4 – 5 жұлдызды қонақ үйлері біріктіреді.Екінші катенорияға – 3 жұлдызды қонақ үй, үшінші кате –
горияға – 1 – 2 жұлдызды қонақ үйлерді топтастырады.
Қытай мемлекетінде жұлдызды классификация қарапайым қонақ үй –
лерден бастап 5 жұлдызды конфортты қонақ үйлер кешендерін кездестіруге болады.Өте арзан тұраққа хостельдер жатады.Студенттік жатахана сай қонақ үйлер көп тараған.
Мальдив аралдары қонақ үйлері өте жайлы,жоғары сапалықызмет көр-
сете алады.Ең жоғарғысы « Стандарт » ауқатты демалушыларға арналған.
« DL » қонақ үйлер орта ауқатты адамдарға арналса, « Балалар кешені »
жанұялық топтарға арналған арнайы тұрақтар.
Мальдив жері туристік рекреациялық аймақ болғандықтан лауазымды
адамдарға арналған – « Президенттік кешен », — деп аталатын қонақ үйлері
де кездеседі.
Мальта мемлекетінің қонақ үйлері – бес жұлдызды классификациялық жүйе, жаңа ұлттық құрылымды ендірген кезде сақтала отырып оларды үш категорияға бөледі:
1 категория « Алтын »
2 категория « Күміс »
3 категория « Қола »
Мексикада бес жұлдызды классификациялық жүйелік Европаға ұқсас.
Кластың деңгейі бірнеше критерий негізінде ерекшеленген. Олардың саны – 52 – 108 дейін.Сонымен қатар бес жұлжыздан да жоғары кате –
гория «Гранд туристо», — деп аталады.Мексикадағы бес жұлдызды қонақ үйі ( қосымша 2 ) көрсетілген.
Біріккен Араб әмірлігіндегі қонақ үйлер бес жұлдызды классифика –цияға жатады.Сонымен қатар жекеленген вилла, аппартаменттер өте көп кездеседі.Оған себеп киматтық және тағы басқа жағдайлар.Қала шетінде категориясыз жататын орындакр кездеседі.Онда негізінен өндіріс жұмыс-
шылары және әр түрлі сала қызметкерлері тұрады.
Ресей Федерациясында бес жұлдызды қонақ үйлер 1995 жылдан бас –
тап пайда болды.Ресейдің ұлттық қонақ үйлерассоциациясына қабыл –
дануымен тікелей т байланысты.Қазір де Кеңестік кзеңнен қалған разрядтық қонақ үйлер әлі сақталған.
Франция қонақ үйлері жұлдызды жүйесі тарихи аспектіге ие.Ең алғаш
жұлдыз жүйелігіне көшкен Француздар болып табылады.Сондықтан мұнда барлық қонақ үйлер толығымен жұлдыздық бірлікке енгізілген.
Қорытынды

Курстық жұмысты қорыта келе, туризмнің валюталық кірістердің көзі, халықаралық байланыстарды нығайту, халықты жұмыспен қамту құралы ретіндегі рөлі күннен күнге артып келуде.
Туризм саласында қонақ үй шаруашылығы маңызды рөл алады.
Өйткені, келген туристерге жоғары сапалы қызмет түрлерін ұсынады: орналастыру, тамақтандыру, бос уақытты ұйымдастыру, көлікпен қамтамасыз ету, экскурсиялар ұйымдастыру және т.б.
Қонақ үй классификациясы — бұл белгілі бір қонақ үйлері мен нөмерлерінің қызмет көрсету критерийлері немесе стандарттары бойынша сай келінуінің анықтамасын айтамыз.Қонақ үйлер жұлдызды
короналық және разрядты жүйе болып бөлінеді.Сондықтанда, бұл әр елде әртүрлі жағдайға байланысты болып келеді.Оның ауқымдылығы мен туризм және саяхаттаудың кезекті көп түрлігінің келісімділігімен туристерді орналастырумен айналысатын мамандардың үйлесімді іс әрекетіне қарай саяхаттың әртүрлі мақсатына адамдардың материалдық сипатына, ұлттық құрамына географиялық жағдайына және табиғат ерекшелігіне байланысты.Қонақ үй классификациясы – қонақ үйдің қызмет көрсету сапасын қандай дәрежеде екенін ажырату үшін қажет.
Қонақ үйге деген сұраныс әрқашанда жоғары болады.Қонақ үй бір орында тұрмайды, ол күннен күнге даму үстінде.Әртүрлі жаңа идеялармен және жаңа жоспарлармен өзгеріп отырады.Әр бір қонақ үйдің өзіне тән орны, өз тарихы, өз өрнегі болады.
Жалпы қонақ үй шаруашылық бизнесін туристік бизнестен қарастыру мүмкін емес.Өйткені, қонақ үй шаруашылығы халықты жұмыспен қамтамасыз етеді және пайда табу көзі болып табылады.
Қонақ үй шаруашылығы – қазіргі кезде табысы жоғары және серпінді дамып келе жатқан қызмет көрсетулердің сауда сегменттерінің бірі
болып табылады.

Пайдаланылған әдебиеттер:

1. « Қонақ үй шаруашылығы » Мазбаев О.Б., Омаров Қ.М.
Оқу құралы. 2007 жыл.
2. « Туризм және өлкетану негіздері » Мазбаев О.Б., Атейбеков Б.Н.,
Асубаев Б.К. Оқу құралы. 2006 жыл
3. Қазақстан Республикасының « Туризмді дамыту тұжырымдамасы »
Астана 2001 жыл.
4. Интернет www.google.ru.
5. Интернет www.google.kz. «»